為更好地“增強(qiáng)市場(chǎng)適應(yīng)性、提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量”，歐亞商都在體系內(nèi)推出了百日競(jìng)賽活動(dòng)。本次競(jìng)賽活動(dòng)從5月24日開(kāi)始至8月31日結(jié)束，在體系各店設(shè)定競(jìng)賽指標(biāo)，推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，明確活動(dòng)要求，在做好疫情防控常態(tài)化管理的同時(shí)，全力保障競(jìng)賽指標(biāo)的超額完成。

營(yíng)銷(xiāo)管理：

著重做實(shí)“節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、線上線下”

做好端午節(jié)、父親節(jié)、年中內(nèi)購(gòu)、七夕節(jié)等全館節(jié)慶活動(dòng)，整合資源，統(tǒng)籌協(xié)助各商場(chǎng)做好兒童節(jié)、超市嗨購(gòu)夏日、夏季妝品節(jié)等 20 余個(gè)豐富的業(yè)種活動(dòng)；積極爭(zhēng)取供應(yīng)商獨(dú)有資源、大型特賣(mài)資源、PR活動(dòng)資源等，增添購(gòu)物樂(lè)趣，提升購(gòu)物體驗(yàn)；充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體、街路媒體、自媒體等做好各檔活動(dòng)的精準(zhǔn)投放、精準(zhǔn)宣傳。開(kāi)展線上線下互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將歐亞商都好物直播間做深、做細(xì)、做精；持續(xù)深化每月電子會(huì)員日及小積分大返利概念，通過(guò)預(yù)存增值、免單大抽獎(jiǎng)、綁定送積分等活動(dòng)，線上集客、線下導(dǎo)流，不斷增加傳統(tǒng)會(huì)員卡向電子會(huì)員的過(guò)度，促進(jìn)電子會(huì)員增量；分析電子會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；努力開(kāi)展多渠道異業(yè)合作，對(duì)銀行銀聯(lián)機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)項(xiàng)目等展開(kāi)深入洽談，爭(zhēng)取店內(nèi)外廣告創(chuàng)收最大化。

商品管理：

著重做實(shí)“數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理”

加大自采自營(yíng)數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)科技賦能加大對(duì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)、動(dòng)銷(xiāo)率的考核，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存單品貢獻(xiàn)率最大化；通過(guò)貨品檢查、同城走訪、數(shù)據(jù)對(duì)比，考核品牌有效庫(kù)存量，確保新品、暢銷(xiāo)品不斷檔，促銷(xiāo)品不缺失。通過(guò)內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合的方式，提升管理人員檢查商品質(zhì)量和資信的能力，保證商品質(zhì)量合格率 100%；加大對(duì)食品、保健品、化妝品、輔助業(yè)種的檢查，確保食品安全、食品從業(yè)人員安全，無(wú)超期變質(zhì)、缺斤少兩商品。加大市場(chǎng)走訪力度、廣度和深度。

服務(wù)管理：

著重做實(shí)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)競(jìng)賽”

結(jié)合后疫情時(shí)代消費(fèi)心理、消費(fèi)需求變化，提供個(gè)性化解決方案和無(wú)憂的服務(wù)保障，持續(xù)提升對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值，與消費(fèi)者形成親密互動(dòng)的朋友關(guān)系。開(kāi)展“金牌調(diào)解大賽”，定期召開(kāi)客訴解析會(huì)，通過(guò)系列化專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)考核，提升第一時(shí)間處理客訴的能力，打造全鏈條閉環(huán)的監(jiān)管和維權(quán)模式。開(kāi)展“第三屆商都體系我為商都代言”全崗位對(duì)客服務(wù)競(jìng)賽， 全面提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。開(kāi)展“推潮官大賽”，提升銷(xiāo)售技能和聚客能力。 持續(xù)開(kāi)展話題服務(wù)，與消費(fèi)者建立更深層次、更長(zhǎng)久的情感連接。積極利用“空中舞臺(tái)”開(kāi)展服務(wù)+，為客人提供有氧、有料的服務(wù)信息，提升品牌銷(xiāo)售。

會(huì)員管理：

著重做實(shí)“會(huì)員維護(hù)、好物直播”

在高端會(huì)員中通過(guò)制定系列化沙龍活動(dòng)，包括家庭日騎馬活動(dòng)、手部護(hù)理沙龍、非洲鼓課堂、品牌新品品鑒會(huì)等，提升會(huì)員生活品質(zhì)、引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)理念；通過(guò)提供升級(jí)V鉆會(huì)員尊享禮遇，為客戶經(jīng)理與活躍的高端會(huì)員制造有效維護(hù)機(jī)會(huì)，挖掘他們更多的潛在消費(fèi)力。在中階會(huì)員中商都好物直播間持續(xù)做精，穩(wěn)定妝品直播強(qiáng)勢(shì)地位基礎(chǔ)上，借力新品牌的高端定位，鞏固并提升私域會(huì)員流量及消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)力；V鉆CLUB社區(qū)群的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)升級(jí)，通過(guò)推出超市新品體驗(yàn)官活動(dòng)，既實(shí)現(xiàn)了群內(nèi)會(huì)員搶先體驗(yàn)的尊享感，同時(shí)為新品起到了精準(zhǔn)宣傳作用；通過(guò)推出超市商品會(huì)員尊享價(jià)，既體現(xiàn)了群內(nèi)會(huì)員的專(zhuān)屬福利，同時(shí)促進(jìn)單品銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)。在普通會(huì)員中強(qiáng)化年輕會(huì)員招募，利用節(jié)日節(jié)點(diǎn)制定年輕會(huì)員招募方案；擴(kuò)大圈層維護(hù)，V鉆CLUB會(huì)員推薦禮、活躍會(huì)員推薦禮、閨蜜推薦禮等形式，擴(kuò)大商都有效會(huì)員基數(shù)。