8月3日，全國人大常委會原副委員長、中國消費者協(xié)會會長張平在省市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)陪同下來到歐亞賣場，調(diào)研放心消費環(huán)境建設(shè)及消費維權(quán)保護工作，歐亞集團董事長曹和平，歐亞賣場董事長、總經(jīng)理于志良陪同。

曹和平董事長首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹了賣場體量規(guī)模、經(jīng)營模式、業(yè)態(tài)組合、客流人氣、業(yè)績指標情況，以及歐亞集團履行企業(yè)主體責(zé)任、維護消費者權(quán)益的理念舉措。在百貨食品超市果蔬生鮮區(qū)，張平會長仔細察看了果蔬生鮮單品售價，詢問了自營豬肉價格銷售，曹董匯報了歐亞集團尤其歐亞賣場一直以來，特別是疫情發(fā)生后，發(fā)揮自營自采優(yōu)勢保障百姓生活、帶頭平抑物價履行社會責(zé)任情況，得到領(lǐng)導(dǎo)連連稱贊。在超市澳洲牛肉展位前，張平會長觀看了“吉林省進口冷鏈食品追溯管理系統(tǒng)”應(yīng)用情況，工作人員現(xiàn)場掃碼展示了在售牛肉的產(chǎn)地日期、海關(guān)報關(guān)單、檢驗檢疫證明、本地核酸檢測報告和消毒記錄、商品追溯碼、監(jiān)管倉出庫證明，通過全鏈條全過程的記錄追溯打造了食品安全消費環(huán)境。在商場值班臺，張平會長查閱了消費投訴記錄，詢問了現(xiàn)場工作人員消費投訴接待處理情況，工作人員介紹了歐亞賣場售后服務(wù)體系和流程，從健全覆蓋賣場近萬個展位、18 個商場、售后服務(wù)部的多渠道投訴平臺，到提出 24 小時回復(fù)處理、傾斜處理、低成本處理、直接管理、快速處理、首問責(zé)等售后服務(wù)6個原則以及制度、行為、意識向消費者“三傾斜”的做法，特別是為了維護消費者利益建立的千萬先行賠付金，得到了張平會長的高度認可。

最后，領(lǐng)導(dǎo)一行來到歐亞賣場消費維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室，歐亞賣場于志良總經(jīng)理現(xiàn)場介紹了政企聯(lián)手合力打造市場監(jiān)督管理部門依法監(jiān)督、法院依規(guī)裁決、消協(xié)依法維權(quán)、企業(yè)依法履行主體責(zé)任的“四位一體”消費環(huán)境建設(shè)情況，尤其是，作為“四位一體”聯(lián)合調(diào)解創(chuàng)新探索的嘗試，2016 年歐亞賣場與朝陽區(qū)工商局、朝陽區(qū)法院、朝陽區(qū)消費者協(xié)會共同成立全國首家商場內(nèi)“消費維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室”，來自法院、消協(xié)、企業(yè)以及消費者和供應(yīng)商的人員面對面調(diào)解，消費者欲依法維權(quán)，由法官提供專業(yè)咨詢指導(dǎo)；消費者欲依法調(diào)解，由市場監(jiān)督管理部門和消協(xié)現(xiàn)場受理；消費者欲達成調(diào)解，企業(yè)可當場予以答復(fù)，極大降低消費者維權(quán)的時間、精力、經(jīng)濟成本，依法維護了供應(yīng)商利益，打造了和諧放心的消費環(huán)境。爾后，朝陽區(qū)法院曹春江法官、朝陽區(qū)消協(xié)閆巖秘書長、賣場售后部宋永剛部長結(jié)合自身工作，從便利消費者、服務(wù)供應(yīng)商、總結(jié)典型案例、推廣成功做法、強化訴前調(diào)解等多個方面匯報了駐賣場聯(lián)合調(diào)解的體會感受。聽取匯報后，張平會長對歐亞賣場建立全國商場首個消費維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室的創(chuàng)新探索充分認可，對法官、消協(xié)工作人員放棄休息時間調(diào)解消費糾紛、維護和諧消費環(huán)境的辛苦付出高度贊揚。張平會長指出，隨著社會主要矛盾由人民日益增長的物質(zhì)文化需要與落后社會生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾，中國特色社會主義進入新時代，面對國內(nèi)外環(huán)境深刻變化和進入內(nèi)循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，我們要把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，通過持續(xù)推進消費供給側(cè)改革、打造放心消費環(huán)境、維護消費者合法權(quán)益，來進一步激發(fā)消費活力、釋放消費潛力、促進擴容提質(zhì)，更好地發(fā)揮消費對經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性拉動作用；要進一步深入學(xué)習(xí)理解習(xí)近平總書記七一重要講話，樹牢“江山就是人民、人民就是江山”以人民為中心的發(fā)展思想，在不斷滿足人民對美好生活的向往追求中實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展，為“十四五”穩(wěn)步開局、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家貢獻力量。