歐亞新發(fā)全面落實(shí)、積極踐行曹董提出的“快樂(lè)自己，愉悅顧客”總要求、深耕周總提出的聚焦“服務(wù)消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，執(zhí)行歐亞商都提出的“創(chuàng)造服務(wù)來(lái)創(chuàng)造顧客”主題競(jìng)賽方案，立即行動(dòng)、有序推進(jìn)，以達(dá)到全員提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的。營(yíng)業(yè)部組織各崗位賦能培訓(xùn)，并通過(guò)多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)有效推動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展。

一、“我為新發(fā)代言”賦能培訓(xùn)

一級(jí)培訓(xùn)：營(yíng)業(yè)部積極組織管理人員及優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)行一級(jí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：《全崗位對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、“商都體系黃金服務(wù)30秒”、品牌維護(hù)與會(huì)員維護(hù)、新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

二級(jí)培訓(xùn)：各商場(chǎng)部室根據(jù)營(yíng)業(yè)部一級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容組織二級(jí)培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)部對(duì)各部門(mén)22場(chǎng)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤并結(jié)合實(shí)際工作、競(jìng)賽活動(dòng)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

二、組織各種競(jìng)賽 以賽促學(xué) 以賽促提

例會(huì) PK：多種形式的“快樂(lè)自己 愉悅顧客”晨（午）例會(huì)誦讀，通過(guò)情緒激勵(lì)的感召，內(nèi)化于心，外化于行。

組織競(jìng)賽：成功舉辦“快樂(lè)自己 愉悅顧客 從心出發(fā) 向新而生”對(duì)客服務(wù)展示賽暨企業(yè)文化舞蹈評(píng)選賽。大賽由商場(chǎng)和后勤組成 5 支參賽隊(duì)。前勤商場(chǎng)就商都《全崗位對(duì)客服務(wù)手冊(cè)》內(nèi)容，按照各崗位服務(wù)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)演示；各參賽隊(duì)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的精心準(zhǔn)備、刻苦排練，尤其是后勤部門(mén)代表隊(duì)，克服人員少、參賽人員年齡偏大的困難，利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)，把辦公接待禮儀與企業(yè)文化舞蹈完美融合。

三、開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)交鋒會(huì)

圍繞服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中遇到的問(wèn)題，包括接待服務(wù)、會(huì)員維護(hù)、客訴客怨、突發(fā)事件等方面，以命題形式進(jìn)行模擬場(chǎng)景演示。

開(kāi)展形式：先由各商場(chǎng)內(nèi)部開(kāi)展，要求參與員工不少于總?cè)藬?shù)的50%；優(yōu)勝小組參加由營(yíng)業(yè)部組織的決賽。本次活動(dòng)正在進(jìn)行中，將以實(shí)踐演練方式為員工提供交流分享的平臺(tái)、提高員工高情商對(duì)話能力、賦予洞察力的銷(xiāo)售技巧，為顧客提供高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

行而不輟，篤行致遠(yuǎn)！歐亞新發(fā)組織開(kāi)展的“創(chuàng)造服務(wù)來(lái)創(chuàng)造顧客”活動(dòng)中受益匪淺，我們也將持之以恒的提升對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造歐亞新發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。